日本海ガス（富山市）は19日、ガス使用開始の申込受付業務にAIボイスボット（人工知能の音声による自動回答）を導入して運用を始めたと発表した。顧客の利便性向上につなげるほか、業務を効率化してオペレーターの負担を軽減する。
これまでの受付業務は顧客からの問い合わせに最大7〜8分程度を要していたが、ボイスボットの導入で4分程度に短縮できる。顧客は案内に従い、ボイスボットによる音声受付か従来のオペレーター受付かを選択できる。対応にあたる管理者を含む8人のオペレーターの業務負担を軽減し、応答品質の均一化につなげる。
受付時間は月〜土曜日の午前9時から午後5時まで。今後は受付日時を拡大するほか、ガスの利用停止など受付内容の追加することも想定している。
鄭重声明：本文の著作権は原作者に帰属します。記事の転載は情報の伝達のみを目的としており、投資の助言を構成するものではありません。もし侵害行為があれば、すぐにご連絡ください。修正または削除いたします。ありがとうございます。
