JR東日本は27日、問い合わせ窓口「JR東日本お問い合わせセンター」のオペレーターが、業務用端末から電話番号検索サイトにアクセスし、口コミ欄に、利用客に関する不適切な投稿を繰り返していたと発表した。具体的に明らかにしていないが、利用客を誹謗（ひぼう）中傷するような内容が含まれていた。
JR東によると、列車の時刻や運賃、空席情報などに関する問い合わせ窓口のオペレーターが、2024年3月〜25年8月に、245件の電話番号で計290件の投稿をしていた。投稿はすでに削除され、他に同様の事案はないとしている。
オペレーターは業務委託先の従業員で08年から勤務していた。「業務上のストレスから衝動的にしてしまった」と話しているという。利用客の家族から問い合わせがあり発覚した。
JR東は「信用を著しく損なうもので、深くおわびする」としている。〔共同〕
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