NTT傘下のNTT ExCパートナー（東京・千代田）は、営業や接客、面接などの実務スキル向上にむけた「AI音声対話トレーニングサービス」の提供を始めたと発表した。人工知能（AI）が音声と人物画像でロールプレー相手を務め、実践的な会話練習の機会を提供する。価格は個別見積もり（利用時間・回数による従量課金制）。
新サービスでは、シナリオや評価項目を設定することで、利用企業が抱える課題に応じたトレーニング環境を構築できる。クラウド型のサービスで、Webブラウザーからいつでも利用可能だ。
シミュレーション後は対話内容を自動で分析して評価や具体的な改善点を提示する。システムが評価することで、評価者によってばらつきが出やすい観点を標準化して一貫性のあるフィードバックを行う。
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