京葉銀行は21日、AIを搭載したコールセンターシステムを導入したと発表した。これまではオペレーターがシステムに手入力していた顧客の問い合わせ内容や回答を自動で要約するなどし、業務負担の軽減を目指す。
電話での顧客対応を担うコンタクトセンターシステム「クラウド型エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム『Genesys Cloud CX』」を導入した。自動音声応答も導入し、問い合わせ時に専門性の高いオペレーターにつなぎスムーズな回答につなげる。
今後は問い合わせに対し、AIアシスト機能が最適な回答候補を提示する機能なども実装していく。
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