TOPPANホールディングス傘下のTOPPANは、工場・施設見学ガイドツアーの多言語化を支援するサービスを開発して提供を開始したと発表した。同社のインバウンド（訪日外国人）向け人工知能（AI）翻訳システムをベースに、環境ごとに適切な多言語ガイドサービスを構築する。価格は1IDあたり月額4万円で、機器手配などは個別見積もりとなる。
新サービスの名称は「ファクトリーツーリズム向け多言語ガイドソリューション」。同社のインバウンド向けAI翻訳システム「VoiceBiz Remote」の機能を強化するとともに、導入・運用に関するコンサルティングをパッケージ化した。
新サービスでは、ガイド用の携帯スピーカーや無線機との連携を可能にした。従来の工場見学や施設見学などで使用しているスピーカーや無線機はそのままに、VoiceBiz Remoteの通信端末（スマートフォンなど）の配線を接続することで、これまでのガイドと大きなオペレーション変更のない多言語対応ができる。
さらに、ブルートゥース（近距離無線通信）機器との連携もできるようにした。ヘッドセットなどを使用して、発話操作や定型文の送信をハンズフリーで行いながらアテンドできる。また首掛け型のスマートフォンホルダーと組み合わせることで、操作状況やシステムの稼働状況、翻訳状況を画面で確認しながらの案内が可能だ。
導入時には、TOPPANが各工場や施設の現状や要望を踏まえた適切な機器連携のあり方や運営方式を提案する。例えば、多言語翻訳を通じても伝わりやすいガイド内容の監修や、ガイドツアーの形式に合わせた機器の手配・管理などを支援する。
TOPPANは今後も同サービスや自動同時通訳システムなどの機能向上を進め、多言語サービス全体で、2028年までに関連受注を含めて約20億円の売り上げを目指す。
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